Politica di reclamo

1. Premessa

 

La presente Politica di Reclamo disciplina le modalità con cui i clienti possono inviare segnalazioni, richieste di assistenza e reclami relativi ai prodotti acquistati sul sito Cannabis24h, di proprietà di 24HEXPRESS, con sede legale Venezia, P.IVA 04643030275.

Il nostro obiettivo è garantire un servizio trasparente, rapido e conforme alla normativa vigente, assicurando la massima tutela del consumatore.

 

 

2. Come inviare un reclamo

 

Il cliente può presentare un reclamo tramite uno dei seguenti canali ufficiali:

 

  • PEC: cannabis24h@pecmail.net

  • Modulo contatti sul sito: https://cannabis24h.it/apps/captain-protection/login

 

Per velocizzare la gestione, si consiglia di indicare sempre:

 

  • Nome e cognome (obbligatorio)

  • Numero d’ordine (obbligatorio)

  • Data di acquisto (facoltativo)

  • Descrizione dettagliata del problema (obbligatorio)

  • Foto o video del prodotto (obbligatorio)

  • Recapito telefonico (facoltativo)

 

 

3. Tempi di risposta

 

Tutti i reclami ricevuti verranno presi in carico entro 48 ore lavorative dalla ricezione.

 

La risposta definitiva sarà fornita entro un massimo di:

 

  • 7 giorni lavorativi per reclami standard

  • 14 giorni lavorativi in caso di verifiche tecniche o richieste al corriere

 

In caso di necessità di ulteriori informazioni, il cliente verrà contattato tempestivamente.

 

 

 

4. Reclami relativi a spedizione e consegna

 

Il cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna.


In caso di:

 

  • pacco danneggiato

  • pacco aperto

  • prodotti mancanti

  • consegna errata

 

il cliente dovrà:

 

  1. accettare il pacco con riserva di controllo (obbligatorio), in mancanza di questo requisito il reclamo non potrà essere accettato

  2. inviare segnalazione entro 24 ore dalla consegna usando i metodi di richiesta di assistenza sopra elencati

  3. allegare foto del pacco e del contenuto (obbligatorio)

 

Reclami ricevuti oltre tale termine non saranno accettati, salvo casi eccezionali.

 

 

 

5. Reclami relativi a prodotti difettosi o non funzionante

 

In caso di prodotto difettoso, non funzionante, il cliente dovrà inviare reclamo entro 24 ore dalla ricezione, allegando foto e/o video.


Il venditore, una volta verificata la segnalazione, potrà proporre:

 

  • sostituzione del prodotto

  • buono acquisto

  • altra forma di compensazione concordata

 

In caso di prodotto difettoso o non funzionante, dovrà essere inviato completo di confezione originale e accessori inclusi (dopo esito positivo del reclamo) a :

24HEXPRESS

Via ca rossa 107

Mestre (VE) 30174

IT

 

 

 

6. Prodotti esclusi da reclamo o rimborso

 

Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza, non è possibile accettare reclami o resi per prodotti:

 

  • aperti o utilizzati

  • privi di confezione originale integra

  • con sigilli rimossi

  • liquidi per sigarette elettroniche già aperti o manomessi

  • coil, pod, cartucce e filtri utilizzati

  • prodotti deperibili o soggetti a deterioramento

  • Infiorescenze e Hash

 

Restano salvi i diritti del consumatore in caso di difetto di fabbrica comprovato.

 

 

 

7. Cannabis Store – prodotti CBD, infiorescenze e resine

 

I prodotti commercializzati come CBD / Cannabis Light / Infiorescenze / Hash / Resine sono venduti nel rispetto delle normative vigenti e destinati esclusivamente agli usi consentiti dalla legge.

 

In caso di reclamo relativo a tali prodotti, verranno valutati esclusivamente:

 

  • eventuali difetti di confezionamento

  • errata spedizione

  • prodotto danneggiato durante il trasporto

 


Non saranno accettati reclami legati a valutazioni soggettive quali gusto, aroma, effetto percepito, intensità o preferenze personali, trattandosi di caratteristiche variabili e non oggettivamente misurabili.

 

 

 

8. Reclami per utilizzo scorretto del prodotto

 

Il venditore non è responsabile per danni o malfunzionamenti derivanti da:

 

  • uso improprio del dispositivo

  • ricarica con caricabatterie non idonei

  • manomissione o modifiche del prodotto

  • conservazione errata dei liquidi o dei prodotti CBD

  • mancato rispetto delle istruzioni d’uso

 

Si raccomanda di consultare sempre le indicazioni presenti nelle schede prodotto.

 

 

 

9. Soluzione del reclamo

 

Una volta ricevuta la segnalazione, il nostro team procederà a:

 

  • verifica dell’ordine e dei dati

  • analisi della documentazione inviata

  • eventuale richiesta di informazioni aggiuntive

 

Se il reclamo risulterà fondato, verrà proposta la soluzione più adeguata tra:

 

  • sostituzione

  • buono acquisto

  • altra forma di compensazione concordata

 

Ogni soluzione verrà comunicata per iscritto.

 

 

10. Rimborso

 

Se previsto, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dall’accettazione del reclamo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente, salvo diverso accordo.

 

 

 

11. Trattamento dei dati personali

 


I dati forniti dal cliente per la gestione del reclamo saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.


Per maggiori informazioni è possibile consultare la nostra Privacy Policy disponibile sul sito.

 

 

 

12. Contatti ufficiali

 


Per qualsiasi reclamo o richiesta di assistenza è possibile contattarci ai seguenti recapiti:


📧 Email: ordini.cannabis24h@gmail.com

📞 Telefono: +39 3499154741

🕒 Orari assistenza: 9:30-17:30

 

 

 

13. Foro competente

 

In caso di controversia non risolta in via amichevole, il foro competente sarà quello previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore.